{"id":118,"date":"2007-11-16T07:17:19","date_gmt":"2007-11-16T05:17:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edder.org\/?p=118"},"modified":"2018-07-27T16:38:28","modified_gmt":"2018-07-27T14:38:28","slug":"el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edder.org\/?p=118","title":{"rendered":"El cliente"},"content":{"rendered":"

El cliente, lejos de tener siempre la raz\u00f3n, como dec\u00eda el t\u00f3pico \u2013si verdadero o falso no importa ahora: el caso es que el t\u00f3pico elevaba al cliente a la categor\u00eda de sujeto decisivo de toda transacci\u00f3n\u2013, es en el panorama de las nuevas relaciones comerciales un factor despreciable de las mismas. De hecho las nuevas relaciones comerciales se sostienen a menudo en el desprecio del cliente. Rep\u00e1rese si no en el uso intensivo de palabras como \u2018incidencia\u2019 o \u2018actuaci\u00f3n\u2019, en un sentido que la RAE no recoge, pero que todo el mundo conoce y padece. La primera de esas palabras la he o\u00eddo esta semana infinidad de veces al intentar dirigirme \u2013sin \u00e9xito\u2013 a una empresa telef\u00f3nica. La segunda se la o\u00ed a la alcaldesa de Pamplona. \u2018Incidencia\u2019 es, en el \u00e1mbito de las llamadas operadoras telef\u00f3nicas \u2013o sea, entre las multinacionales del sector\u2013 el eufemismo por el que palabras como \u2018aver\u00eda\u2019 o \u2018queja\u2019 quedan proscritas. El cliente ya no tiene la l\u00ednea averiada o una queja que presentar, sino que pagando una serie inacabable e infructuosa de llamadas, respondidas primero por contestadores telem\u00e1ticos y luego por operadoras de las antes \u2013s\u00f3lo que desde Filipinas o Bolivia\u2013, intenta \u201cabrir una incidencia\u201d. En el proceso kafkiana de \u201cabrir una incidencia\u201d, el cliente, reducido a su m\u00ednima expresi\u00f3n, llega a preguntarse si el verdadero negocio de la multinacional no estar\u00e1 en armar ese proceso por el que su aver\u00eda nunca termina de verificarse. Las \u201cactuaciones\u201d. Preguntada Yolanda Barcina por los gastos en fastos celebratorios de su propio \u00e9xito como magna gestora municipal, contest\u00f3 que ninguna \u201cactuaci\u00f3n\u201d suya, dado el \u00e9xito masivo de p\u00fablico, hab\u00eda sido tan rentable como \u00e9sa en la que hubo noria y fuegos de artificio. La palabra actuaci\u00f3n es la adecuada al caso. S\u00f3lo que planteadas las cosas as\u00ed, no es que al ciudadano no le reste ya otro papel que el de cliente mejor o peor tratado, sino que no goza de otra consideraci\u00f3n que la de extra en masa, pol\u00edtica o contablemente rentable.<\/p>\n

Publicado en Diario de Noticias<\/a>\"dn\"<\/div>\n

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